РУКОВОДСТВО V2. Все данные вымышлены. Обязательная практика не требует коллеги, рабочих документов и реального пилота. Можно вести ответы в заметках.
Тетрадь — 6 листов; названия: Начать, Выбор процесса, Карта процесса, Исходное состояние, Варианты улучшения, План пилота. Дополнительные расчёты и финал ведите под таблицами или отдельно.
Порядок самостоятельной работы: описать → карта «как есть» → источники → показатели → гипотеза → варианты → учебный пилот → ограничения → новый финальный процесс.
Шаблон карты: событие | роль | действие | вход | результат | следующий владелец | исключение.
Метрика: название | старт/конец или числитель/знаменатель | период/N | источник | качество/ограничение.
Решение: наблюдение | что известно о причине | вариант | результат | ограничение | следующий шаг/владелец.

ВСЕ ДАННЫЕ СИНТЕТИЧЕСКИЕ. Единицы дней — условные рабочие дни, интервалы BP-01 не перекрываются.
BP-01: запрос на изменение проектного решения. День 0: инициатор зарегистрировал запрос; день 1: координатор вернул за недостающей характеристикой; день 3: инициатор дополнил; день 4: технический специалист принял в работу; день 5: решение записано и сообщено. Активная работа за весь путь — 1 день; ожидание/уточнение — 4. Координатор: «Проверил комплект и вернул за характеристикой». Инициатор: «Перечень требований увидел только после возврата; мне кажется, форма непонятна». Отправка после дополнения зафиксирована, отдельной отметки приёма до дня 4 нет.
BP-02: запрос зарегистрирован; характеристика отсутствует; координатор вернул список недостающего; инициатор дополнил; специалист проверил; решение принято, сообщение о решении пока не подтверждено. Точные временные отметки не заданы.
BP-03: две недели до изменения, 10 однотипных зарегистрированных запросов. Длительности до записанного решения: 1,2,2,3,3,3,4,4,5,6 рабочих дней. Возвраты были у B02,B04,B07,B10; все обязательные проверки подтверждены. Числа — учебные итоговые поля журнала, а не восстановление из BP-01.
BP-04: гипотеза — инициатор не видит список требований заранее. Варианты: A подсказка до отправки; B пример заполнения; C ранняя проверка координатором. Затраты времени/деньги не заданы. Пилот меняет только подсказку A, технический контроль сохраняется. Владелец — координатор процесса; решения по техническому содержанию — специалист.
BP-05: две недели пилота, 10 однотипных запросов. Длительности 1,1,2,2,2,2,3,3,4,5 дней. Возвраты P03,P09. Для P08 обязательная техническая проверка пропущена (заданный факт). Время заполнения не измеряли.

FINAL-BP. Новый процесс: зарегистрировать обращение об эксплуатации → уточнить описание → назначить исполнителя → подтвердить завершение → уведомить заявителя. Получатель результата — заявитель; владелец маршрута — координатор сервиса. Учебное правило: закрывать только после подтверждения завершения и уведомления. До: 4 обращения, длительности полного пути 2,4,5,9 часов, возвраты 2. После подсказки: 4 обращения, заявленные длительности 2,3,4,6 часов, возврат 1. В последнем случае уведомление не подтверждено, поэтому конец пути для него не доказан. Время заполнения не измеряли. Состав категорий обращений не приведён. Подготовьте границы, карту, определения показателей, гипотезу/изменение и решение. Отделите предварительный расчёт по заявленным числам от пригодного сравнения полного пути.

КЛЮЧИ — ОТКРЫВАЙТЕ ПОСЛЕ РАБОТЫ
M1: от сообщения готовности до подтверждённого окна; получатель — диспетчер/мастер, причина ожидания неизвестна. Вопрос: какой факт нужен участку для подтверждения?
M2: карта BP-02 включает регистрацию, проверку комплектности, возврат инициатору, дополнение, техническое решение, отдельное уведомление. Сообщение о решении пока неизвестно; срок не выдуман.
M3: 2/4=50%, медиана (4+6)/2=5 часов. Считать одинаковое начало/конец, N=4; проверить полноту контроля.
M4: убрать специалиста нельзя по учебному условию; подсказка дополняет вход, контроль сохраняется, пропуск ведёт остановке.
BP-03/05: 40% → 20%; минус 20 п.п., относительное сокращение 50%; медианы 3 → 2 дней; один пропуск контроля P08, текущий вариант остановить/исправить. Экономия денег не измерена.
M5/финал: возвраты 50% → 25% при заявленных N=4; формальные медианы перечисленных значений 4,5 → 3,5 часа. Но четвёртый случай «после» не подтверждает конец полного пути: эти медианы нельзя использовать как доказательство сокращения сопоставимого срока. Исключение меняет N; нельзя молча сравнивать 3 с 4. Нужно завершить/проверить запись, уточнить состав случаев, сохранить уведомление и повторить ограниченное наблюдение. Масштабирование не обосновано.
Рубрика финала: 6 баллов за границы, передачу, числа/источники, причинное ограничение, контроль, следующий шаг. При нехватке исправьте конкретный артефакт и пересчитайте.